Mon premier abonnement ADSL, c'était LIBERTYSURF... à l'échelle de l'internet, ça nous rajeunit pas... c'était plutot bien vu, je me souviens pas avoir entendu de critiques assassines...
Quelques temps après, ils sont deviendus TISCALI. Là, l'adsl commençait à avoir pas mal de client dans les grandes villes, donc forcément, la critique commençait à aller bon train, ce qui je l'admet, pousse aussi la machine à avancer dans le bon sens.
Pour moi, RAS. Un jour je reçoit un mail pour m'avertir d'une future coupure (jamais entendu parler de ça ailleurs), et une autre fois un message d'excuse après une coupure, sinon, aucun problème.
Quelques temps plus tard, le nom et la société rechangent et la blonde arrive en rendant à priori tout transparent... c'est le tôlé. Tout le monde balance, à priori ça marche mal dans les grandes villes, le service client gratuit est du coup submergé et injoignable, les conseils mauvais...
Donc apparement, je suis le seul à en être très content, malgrès quelques hic lors de l'activation du téléphone par leurs service (la ligne n'était pas toujours viable au début), rentrés dans l'ordre en 15 jours sans appels de ma part. Trop rien à dire de mal sur eux, mais lors de mon déménagement de Bidart à Guéthary il y a deux ans, trouvant leurs tarifs déménagement trop élevé (60€) et profitant d'une faille dans un changement de CGU, je rend la ligne à la demoiselle.
Arrivé à Guéthary, j'ai donc le choix de l'opérateur. Je me renseigne : Orange, pas question, j'en ai trop réparé, Free, pourquoi pas, mais je peux avoir que le 512... bref, je reprend chez Alice puisque j'en étais content. A part quelques bourdes de France Télécom, tout se passe de nouveau parfaitement pendant 2 ans.
Vient le déménagement. Partir fin aout pour à priori réemmenager fin septembre/mi-octobre. Je vois sur leur site que le déménagement est désormais gratuit et le premier mois offert, ça vaut pas le coup de rendre la ligne puisqu'il faut attendre 1 ou 2 mois pour qu'ils clotûrent le dossier et ferment la ligne.
On part donc sans prévenir l'opérateur. Lettre annonçant que vu que France Télécom a clotûré la ligne ils aimeraient savoir ce qu'ils font, et qu'il mettent en attente pour le moment. Je ne répond pas encore. Ma carte bleue arrive a expiration, ce qui me vaut encore un courrier pour me demander de changer de moyen de paiement ou communiquer les numéros de la nouvelle.
Mi-octobre, on emmenage enfin dans notre nouvel appart à Anglet, 20 bornes plus loin. C'est là qu'on va voir si leur mauvaise réputation est justifiée...
Connecté à un réseau non sécurisé dans la résidence, je me connecte à leur site et leur fait part du déménagement, de mon désir de passer désormais en dégroupage total puisque c'est possible. Il prennent en compte. Je n'ai pas encore mis mon moyen de paiement à jour, ils ne tiquent pas.
Je reçois les papiers qui vont bien et mis à part une boulette de ma part, la ligne est activée avant la fin des deux semaines prévues, la ligne tourne à 11 mégas. Parfait ?
Nan, y a pas le téléphone, alors qu'une lettre arrivée fraîchement m'apprend que tout est désormais en ordre. Je décide que je ferais ça dès que j'ai le temps, et mets à jours mes coordonnées bancaires (ils ne m'en avait même pas reparlé !!!).
Aujourd'hui, soit 15 jours après, je décide d'appeler... Je tente l'appel au 10 33 depuis mon portable et ça marche alors qu'il est stipulé "d'une ligne fixe"... Je m'attend tout de même au pire. Le serveur vocal automatique est clair, j'essaie deux ou trois voies, tout m'a l'air normal et efficace. Je choisis l'aide technique et au bout de quelques secondes, un conseiller décroche. L'accent à priori Africain trahi quelque peu les plates-formes délocalisées, mais tout reste net.
Le conseiller me dit que tout semble normal de son côté, que le mieux est de débrancher mon modem pendant 2 minutes puis de le rebrancher et "le téléphone marchera"... Moi, je crois pas aux gri-gris, alors je raccroche plus que dubitatif, mais je m'execute, décidant de tester leurs services à la lettre.
Bien entendu, rien ne vient. Mais ce n'est qu'à la condition d'avoir essayé que je vais pouvoir leur répondre que ce n'est pas ça.
Second coup de téléphone, j'accède tout aussi rapidement à une conseillère à l'accent plus doux (indou ?) qui me met très rapidement cette fois en contact avec un technicien. Poli, il me fait récapituler toujours très rapidement puis me demande d'accéder à mon modem, mais me donne les codes pour y accéder en tant que support. On teste le matos en Telnet, tout est bon. Il me fait faire quelques manip, changer un protocole et un nom de fichier, puis me dit de relancer le service VOIP du modem, je m'execute. Il me demande alors de vérifier la led VOIP du modem ainsi que la tonalité au téléphone...
Led VOIP : allumée.
Tonalité : présente.
Il me remercie pour mon appel et tout le toutim, j'en profite pour le remercier pour son efficacité puis raccroche, heureux.
Si Orange avait un service aussi efficace, je gage qu'ils auraient un nombre nettement plus important de clients. Avec tous les problèmes que j'ai connus sur des "dead-box", le nombre d'heures que j'ai passé au téléphone avec le service client, les conneries que j'ai entendu au bout de ce fil payant (et cher !), pour finalement trouver mes solutions sur des forums d'utilisateurs...
Je suis partisant de la critique positive autant que de la négative, elle aide tout autant à avancer. Je le dis donc bien net : je suis très content d'Alice, si bien au niveau des services proposés que ceux d'aide à la clientèle.
Je n'habite pas dans une énorme ville, donc ça peut changer quelque chose, mais je constate que le technicien que j'ai rapidement eu au bout du fil a fait mouche tout aussi rapidement, chose qui n'est nullement distingable d'une grande à une petite ville.
Bientot, je tente la télé par l'adsl...